AI CC
STT·TTS·LLM을 결합해 고객의 말과 글을 이해하고 답하는 AI 컨택센터 솔루션.
상담봇과 챗봇이 반복 문의를 24시간 응대하고, 상담사는 복잡한 상담에 집중합니다.
고객의 말은 정확하게 이해하고, 답변은 자연스럽게 LLM 기반 AI 컨택센터 솔루션
AI 상담봇 (음성)
고객의 발화를 실시간으로 인식해 의미와 감정을 파악하고, 답변을 음성으로 송출합니다.
다국어, 사투리, 복잡한 문장도 LLM이 정확하게 이해합니다.
AI 챗봇 (텍스트)
채팅창에 입력한 문장의 의미를 분석해 신속하게 답변합니다.
반복 질문은 자동으로 응대하고, 이미지·영상 등 다양한 템플릿으로 안내합니다.
STT·TTS 음성 엔진
단어 단위 실시간 음성-텍스트 변환(STT)과 자연스러운 음성 합성(TTS)을 제공합니다.
다양한 대화 엔진을 탑재해 업무 환경에 맞게 구성할 수 있습니다.
대화 모니터링·분석 대시보드
모든 대화를 실시간으로 모니터링하고 기간별 현황, 접속률 등 통계를 제공합니다.
연령·성별·지역 등 고객 데이터를 수집해 서비스 개선에 활용합니다.
문의 접수부터 응대, 분석까지 끊김 없는 상담 흐름
상담사가 모든 문의를 받던 고객센터에서, AI가 먼저 응대하는 고객센터로
Before AI CC
기존 고객센터-
단순·반복 문의까지 상담사가 직접 응대
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운영 시간 외 문의는 대기 또는 이탈
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다국어·사투리·복잡한 문장 응대에 한계
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상담 현황과 품질을 파악하기 어려움
With AI CC
AI CC 적용 후-
반복 문의는 AI가 신속 자동 응대
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24시간 음성·채팅 상담 제공
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LLM 기반 다국어·복잡한 문장 이해
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대화 분석 대시보드로 현황·통계 실시간 확인
